Kontakt z pomocą

Phenompoker Casino kontakt z obsługą

Nasza obsługa jest dostępna przez całą dobę, a najszybszą odpowiedź otrzymasz na czacie — zwykle w dwie minuty, także w weekendy.

Skontaktuj się teraz Znajdź swoją grę

Średni czas wypłaty: 11 minut

Licencja GCB Curaçao od 2013 roku

Szyfrowanie 256-bit SSL, audyt iTech Labs

Oferta powitalna dla nowych graczy

200% do 950 zł
+ 244 darmowe spiny

4,6

Ocena 4,6 na podstawie 3 857 zweryfikowanych opinii graczy w LCB

Potrzebujesz pomocy?

Jak najszybciej porozmawiać z konsultantem?

Po przeczytaniu tej sekcji wybierzesz kanał kontaktu dopasowany do swojej sprawy i czasu.

Szybka rozmowa na żywo

Czat na żywo sprawdza się, gdy sprawa jest pilna — na przykład przy blokadzie wypłaty. Konsultant odpowiada zwykle w dwie minuty i działa również w nocy.

Otwórz czat

Kontakt z potwierdzeniem na piśmie

Napisz na [email protected], jeśli chcesz dołączyć zrzuty ekranu lub opisać sprawę dokładniej. Odpowiedź przychodzi zwykle w sześć godzin.

Napisz

Chcesz porozmawiać głosem?

Zadzwoń pod +48 22 095 43 95 (CET), gdy wolisz wyjaśnić wszystko głosem. Telefon odbieramy zwykle w ciągu jednej minuty, przez całą dobę.

Zadzwoń

Phenompoker Casino dla Polski

Wsparcie po polsku, w polskiej strefie czasu

Po tej sekcji będziesz wiedzieć, pod jaki numer dzwonić z Polski i gdzie szukać pomocy.

Informacja

Szczegóły

Telefon z Polski

+48 22 095 43 95

Strefa czasu

CET

Języki obsługi

polski, angielski, niemiecki, rosyjski

Organ nadzorczy

Gaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2013/3759/578

Wsparcie w problemie

Anonimowi Hazardziści, Centrum Zdrowia Psychicznego, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Poczta e-mail

[email protected]

Zanim napiszesz do nas

Czego potrzebujesz, by szybciej otrzymać pomoc?

Przygotuj przed kontaktem

Kilka szczegółów pozwala nam rozpoznać sprawę od razu.; adres e-mail podany w rejestracji; numer identyfikacyjny konta; zrzut ekranu z problemem; data i godzina zdarzenia; krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Sześć adresów

Zamiast jednej skrzynki — właściwy dział od razu

U nas jedna wiadomość trafia od razu do działu, który zajmuje się daną sprawą, więc nie czekasz na przekazanie.

Dział

E-mail

Pomoc ogólna, pytania o konto

[email protected]

Weryfikacja dokumentów

Wpłaty i wypłaty

Reklamacje i skargi

Dane osobowe i RODO

Współpraca biznesowa

Droga odwołania

Phenompoker Casino — ścieżka reklamacji

Układa w jasną kolejność to, co zrobić, gdy zwykła odpowiedź już nie pomaga.

Piszesz z pełnymi danymi

Napisz na adres [email protected] i podaj numer konta oraz opis sprawy. Odpowiedź z rozstrzygnięciem trafia do Ciebie po sprawdzeniu zgłoszenia.

Prosisz o drugie spojrzenie

Jeśli wynik nadal Cię nie przekonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie przez przełożonego. Druga osoba patrzy na sprawę od nowa i odpowiada na piśmie.

Nadzór Gaming Control Board Curaçao

Ostatnim krokiem jest zwrócenie się do Gaming Control Board Curaçao, regulatora wskazanego w naszej licencji. Tam trafia sprawa, której nie zamknęliśmy po myśli gracza.

Kto stoi za kasynem

Pełna przejrzystość podmiotu

Po lekturze będziesz wiedzieć, kto dokładnie prowadzi kasyno i pod jaką licencją.

Parametr

Wartość

Nazwa prawna

Phenompoker Casino N.V.

Numer spółki

200638 (Curaçao)

Adres siedziby

Schottegatweg Oost, Willemstad

Regulator

Gaming Control Board Curaçao

Numer licencji

OGL/2013/3759/578

E-mail wsparcia

[email protected]

Szybkie odpowiedzi bez czekania

Pewność, że wiesz, gdzie szukać pomocy

Co się dzieje, gdy mam problem w środku nocy?

Pomoc działa bez przerwy, także w weekendy i święta, według czasu środkowoeuropejskiego. O każdej porze odpowiada konsultant po polsku, angielsku, niemiecku lub rosyjsku. Nie musisz więc czekać do rana z pytaniem o wpłatę czy blokadę konta.

Gdzie sprawdzę, ile trwa moja weryfikacja konta?

Po przesłaniu kompletu dokumentów weryfikacja trwa zwykle około trzynastu godzin. Jeśli dokument jest nieczytelny, zespół wraca z prośbą o lepsze zdjęcie i czas liczy się od nowa. Status sprawdzisz w wiadomości na adres e-mail podany przy rejestracji.

Co się dzieje, jeśli kasyno działa bez ważnej licencji?

Licencję OGL/2013/3759/578 wydał Gaming Control Board Curaçao, a operator działa jako Phenompoker Casino N.V. pod numerem 200638. Gdyby pozwolenie wygasło, gra byłaby niedostępna, a saldo wypłacone zgodnie z regulaminem. Numer licencji znajdziesz w stopce strony.

Kiedy dostanę kopię swoich danych osobowych?

Prośbę o kopię lub usunięcie danych kierujemy na adres [email protected]. Standardowo odpowiadamy w ciągu miesiąca, a przy prostej sprawie znacznie szybciej. Usunięcie części danych może być niemożliwe, dopóki przepisy wymagają ich przechowywania.

Czy muszę znać niemiecki, żeby dostać pomoc?

Nie, polski jest jednym z czterech języków obsługi i to najczęstszy wybór graczy z Polski. Konsultanci przyjmują też zgłoszenia po angielsku, niemiecku i rosyjsku. Wystarczy pisać w języku, w którym czujesz się pewnie.

Co się dzieje, gdy nie pamiętam loginu do konta?

Do potwierdzenia tożsamości wystarczy adres e-mail użyty przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Hasła nie podajesz nigdy, bo zespół go nie potrzebuje i o nie nie pyta. Dostęp odzyskasz linkiem resetującym wysłanym na ten adres.

Czy muszę tłumaczyć, dlaczego zamykam konto?

Nie, wystarczy jedno zgłoszenie z prośbą o zamknięcie, wysłane z adresu e-mail przypisanego do konta. Zespół potwierdzi wykonanie i przypomni o wypłacie pozostałego salda. Pamiętaj, że jedno konto na osobę to zasada, a duplikaty są zamykane.

Godziny i czas odpowiedzi

Czekasz na znak od nas

U nas pomoc działa bez przerwy, a te liczby pokazują, jak szybko reagujemy.

Kanał

Wartość

Godziny czatu

Wsparcie dostępne przez całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie

2 minuty

Adres e-mail

[email protected]

Odpowiedź e-mail

6 godzin

Numer telefonu

+48 22 095 43 95

Czekanie na telefonie

1 minuta

Strefa czasowa

CET